Whatsapp Business es la versión para negocios del tradicional Whatsapp ¿Sabías que puedes utilizar esta versión para tu empresa y así mejorar la estrategia de Marketing Digital con la que podrás ganar más clientes? Conoce todo sobre esta aplicación.

 

Whatsapp es una aplicación muy popular, que no ha parado de crecer en los últimos años y que hoy cuenta con más de mil millones de usuarios activos.

En el año 2017, Whatsapp hizo el lanzamiento de Whatsapp Business, aplicación que fue comprada por Facebook y que cada vez cuenta con más funcionalidades.

¿De qué se trata Whatsapp Business?

Es una app gratuita, tanto para Android como para Apple, cuya finalidad es la de permitir a los pequeños y medianos negocios conectar con sus clientes de forma instantánea. Asimismo, fue creada con la intención de liberar al Whatsapp tradicional de los mensajes SPAM enviados por los negocios o pymes.

Por lo tanto, el objetivo de esta aplicación es funcionar como soporte, para los negocios, en la recepción de un gran volumen de mensajes.

Con esta app podrás crear un perfil de tu empresa, administrar los mensajes que intercambias con tus clientes y, además, contarás con otras sencillas funciones.

ATENTO: El uso de Whatsapp Business será ideal si recibes entre 50 a 500 mensajes por día, pero si recibes mensajes a gran escala, Whatsapp Business API será una mejor opción para ti y tu negocio.

 ¿Qué es Whatsapp Business API?

Tal como Whatsapp Business es una herramienta de comunicación bastante útil para tu empresa, pero a diferencia de éste, que funciona con varios números usados por diversos agentes en sus respectivos celulares, el Whatsapp API, no funciona a través de un smartphone, sino en la nube, en donde se conecta con un Helpdesk, y desde allí recibes los mensajes y te permite responderlos.

Además, funciona con un solo número para todos los agentes que trabajan contigo, cuenta con múltiples funciones de automatización para la atención al cliente, genera métricas y puede usarse para un Contact Center Digital.

Esta versión no es gratuita, así como lo es el Whatsapp Business, pero si recibes más de 500 mensajes diarios la necesitarás cuanto antes.

Son cada vez más las empresas que adhieren a Whatsapp Business para usarlo como una forma más efectiva de atención al cliente.

Paso a paso para instalar Whatsapp Business

Instalar la aplicación es bastante sencillo:

1.- Puedes descargar la app desde Google play, para usuarios de Android o desde Store, para los usuarios de Apple.

2.- Date de alta y verifica tu número.

3.- Crea el perfil con los datos de tu empresa.

4.- Envía mensajes con links activos a todos tus clientes o lista de contactos.

5.- Prepara tu mensaje de bienvenida.

6.- Configura mensajes automáticos para cuando no puedas atender.

7.- Crea respuestas rápidas para aumentar la velocidad de respuesta.

Cosas que debes tener en consideración:

  • Necesitarás un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa, con lo que podrás transferir tu historial de conversaciones en el chat, pero si quieres hacer la operación inversa, no podrás recuperarlo.
  • Es importante que hagas bien el registro de tu empresa, porque no podrás hacerle alteraciones después.
  • Si deseas utilizar el Whatsapp Messenger personal y Whatsapp Business en un mismo celular, deberás usar números de teléfono diferentes.
  • Una vez hayas seguido todos los pasos anteriores podrás utilizar la aplicación totalmente gratis.

¿Qué podrás hacer con Whatsapp Business?

Te contamos a continuación todo lo que podrás obtener con el uso de Whatsapp Business:

1.- Cualquier persona podrá contactar con tu negocio de forma instantánea.

2.- Puedes crear mensaje de bienvenida para cuando el usuario te contacta por primera vez.

3.- También podrás crear mensajes para cuando te encuentres ausente.

4.- Podrás configurar mensajes para dar respuestas rápidas, que se activarán de forma automática.

5.- Tendrás acceso a estadísticas que te permitirán medir algunos datos de las conversaciones y de los envíos que haces.

6.- Puedes clasificar a los usuarios con etiquetas, lo cual resulta muy útil para tener un control en el proceso de captación.

7.- Tendrás un perfil de tu marca para que el usuario pueda conocer tu negocio.

8.- Podrás subir los productos de tu tienda, lo que facilitará el comercio electrónico.

9.- Tendrás la oportunidad de subir contenido variado.

Próximamente se pretende:

a) Tener la oportunidad de centralizar los mensajes de Messenger, Instagram y Whatsapp.

b) Habilitar un sistema de pago.

¿Quieres más?

whatsapp business

Funciones exclusivas del Whatsapp Business API

1.- Cuentas con un solo número conectado a diversos agentes, departamentos y terminales.

2.- Usando Helpdesk, podrás asignar de manera inteligente los mensajes al agente correcto.

3.- Mejorar la velocidad de respuesta haciendo uso de las respuestas automáticas.

4.- Enviar de forma masiva y programada a tu lista de contactos, recordatorios, mensajes y notificaciones.

5.- Integrar Chatbots para mantener conversaciones automatizadas tan avanzadas que lograrán resolver un 70 % de las preguntas y conversaciones de los clientes.

6.- Obtener datos de las interacciones con tus clientes

7.- Mejorar la calidad de atención al cliente como el SLA.

Si estás interesado en usar este sistema, debes saber que deberás contar con los siguientes requisitos:

  • La API funciona acorde con las leyes internacionales de privacidad de datos personales (GDPR compliant), por lo que no podrás hacer campañas masivas de marketing o spam.
  • La cuenta debe estar a nombre de tu empresa y no de terceros.
  • Debes contar con ID Business Manager en Facebook para poder tener acceso a tu cuenta.
  • Se debe pagar 50 dólares (tarifa única) para poder iniciar el proceso de postulación.
  • Tu empresa será verificada por ejecutivos de Facebook, quienes aprobarán tu número si cumples con las políticas comerciales de Whatsapp.

¿Cuáles son las ventajas que te ofrece la API oficial?

1.- Habilitar un número oficial para tu empresa verificado (con palomita verde).

2.- Seguridad y encriptación de todos los mensajes.

3.- Mejorar la velocidad de respuesta.

4.- Ahorro en los costos de contratación de agentes y de call centers.

5.- Aumento significativo en la satisfacción del cliente.

6.- Habilita soporte de atención al cliente 24/7.

7.- Aumento de la productividad.

8.- Cumplir con la política de privacidad de datos.

¿Por qué debes usar el Whatsapp Business para tu Empresa?

Ya has visto qué es y las funciones de esta app, pero por qué debes usarla en tu empresa es lo que te contaremos a continuación:

1.- Su objetivo es facilitar el hecho de hacer negocios y le da a tu empresa un aspecto más profesional.

2.- Te da la posibilidad de ir más allá de tu lista de contacto, pues podrás llegar a nuevos prospectos, como por ejemplo aquellos que se comunican tan solo para pedir información.

3.- Aumenta en gran medida las posibilidades de que tus notificaciones sean abiertas.

4.- Las conversaciones con respuestas instantáneas pueden animar a esos leads que están más calientes a hacer la compra de tu producto o servicio.

5.- Puedes poner tus enlaces de Whatsapp en los anuncios de Facebook Ads, por lo que los interesados entrarán en contacto directo contigo.

6.- Podrás automatizar respuestas y así mejorar los resultados de ventas.

7.- Vas a poder integrar esta app a otras herramientas y utilizar Whatsapp dentro de un embudo de marketing actualizado.

Las posibilidades de lo que puedes hacer para mejorar tu relación con suscriptores y clientes es infinita con Whatsapp Business, lo que probablemente resultará en un aumento de tus ventas.

Evita llevar a cabo estas acciones usando Whatsapp Business

1.- Enviar mensajes a personas que han sido claras al exigir que no les envíes más mensajes.

2.- No segmentar tus contactos y mandar mensajes que no les interesan.

3.- No cumplir con la política de privacidad de datos.

4.- Dejar mensajes por responder.

5.- Enviar promociones que no aplican.

Whatsapp Business es una evolución de la tecnología que tienes que aprovechar si quieres tener un contacto más cercano con tu audiencia y mejorar la eficacia de tu estrategia de Marketing Digital.

CURSO PRÁCTICO WHATSAPP BUSINESS

Fuente:

Semrush 

Adereso