1. Agarra una hoja de papel y dibuja un esquema del proceso comercial de tu negocio. Empieza con el primer contacto de los clientes con tu empresa: es por teléfono, es presencial, etc.
2. Describe los detalles que deben cumplirse en cada etapa del proceso de ventas y atención al cliente.
3. Identifica las etapas en las que cliente puede sentirse perdido, abandonado o simplemente inquieto; estas son tus oportunidades de mejora.
4. Haz una lista de 3 mejoras que puedes hacer en todas esas etapas.
5. Concéntrate ahora en la etapa final; la despedida.
6. Piensa de qué manera puedes hacer inolvidable la experiencia de comprar en tu negocio.
7. Si es necesario escribe un pequeño guión donde diga en detalle cómo quieres que sean tratados tus clientes.
8. Capacita a tu personal para ponerlo en práctica.
9. Premia a quien los haga consistentemente y bien.
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